Il management pubblico e l’approccio all’innovazione nei servizi amministrativi al cittadino all’epoca dell’intelligenza artificiale

This paper investigates the present role of public management in implementing Artificial Intelligence (AI) within local services for citizens. Adopting an exploratory-inductive approach based on multiple international and Italian short case studies, it analyses the dynamics between topdown and bottom-up models. The study reveals the prevalence of top-down approaches and a dichotomy between services aiming at enhancing external relations and those focused on internal procedures. The contribution proposes a hybrid “strategic reflexivity” model, where public managers act as mediators balancing institutional control with distributed innovation, requiring new competences in AI supervision and risk management.

Questo contributo indaga l’attuale ruolo del management pubblico nell’implementazione dell’Intelligenza Artificiale (IA) nei servizi locali al cittadino. Attraverso un approccio esplorativoinduttivo basato su alcuni brevi studi di caso multipli internazionali ed italiani, si analizzano le dinamiche tra modelli top-down e bottom-up. Lo studio evidenzia una prevalenza di approcci verticistici e una dicotomia tra servizi relazionali esterni e procedurali interni. Si propone un modello ibrido di “riflessività strategica”, dove i manager pubblici agiscano da raccordo per bilanciare controllo istituzionale e innovazione distribuita, richiedendo nuove competenze di supervisione dell’IA e gestione dei rischi.