La gestione dello staff assistenziale e di segreteria

The staff management in the dental office The positive and negative roles played by the auxiliary staff in dental practice are analysed. On one hand, auxiliary utilization appears be an important resource to alleviate fatigue and stress, and to increase productivity in the dental office. On the other hand, if often results to be an additional source of stress. The collaboration/complication alternative is examined as a relevant issue. Factors influencing a differential outcome and the aspects to be considered to chieve the most favourable conditions are discussed, particulary as regards training, organization, and interpersonal relationships.

Il lavoro analizza le funzioni positive e negative rivestite dallo staff assistenziale e amministrativo nella pratica odontoiatrica. Da un lato lo staff risulta essere una risorsa importante per l'alleggerimento dell'impegno dell'odontoiatra e per l'aumento della produttività, dall'altro può risultare spesso un ulteriore fattore di stress. Una questione che appare rilevante è l'alternativa collaborazione/complicazione legata alla presenza dello staff. Vengono esaminati i fattori che possono influenzare questa alternativa e gli aspetti che vanno considerati per il perseguimento delle condizioni più favorevoli. In questo senso vengono in particolare discusse le componenti di addestramento, di organizzazione e dei rapporti interpersonali.