This study aims to empirically demonstrate the source of customer loyalty in two different service contexts: retailing and banking. Results highlight that behavioral loyalty is influenced by psychological and relational variables. Findings show differences between the two contexts useful in managing business-customer relationships.
La fedeltà del cliente oltre la prospettiva comportamentale: un modello interpretativo nell’ambito dei servizi / Grappi, Silvia; Gabrielli, Veronica; Balboni, Bernardo. - In: FINANZA MARKETING E PRODUZIONE. - ISSN 1593-2230. - STAMPA. - 3:(2008), pp. 47-65.
La fedeltà del cliente oltre la prospettiva comportamentale: un modello interpretativo nell’ambito dei servizi
GRAPPI, Silvia;GABRIELLI, Veronica;BALBONI, Bernardo
2008
Abstract
This study aims to empirically demonstrate the source of customer loyalty in two different service contexts: retailing and banking. Results highlight that behavioral loyalty is influenced by psychological and relational variables. Findings show differences between the two contexts useful in managing business-customer relationships.
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