Smart working: approccio critico e analisi del rapporto tra performance, produttività e benessere lavorativo

The present thesis aims to explore the synergy between Smart Working and Performance Management, focusing on analyzing the effects that an agile work environment has on productivity and the assessment of individual performance. The significant transformations in traditional work models have, indeed, highlighted the need to understand how performance management practices can adapt to the new paradigm of remote work. The research will investigate how Smart Working principles impact productivity, employee motivation, and the quality of work. Key factors such as the definition of clear objectives, measurability of performance, the use of collaborative technologies, and the management of the work-life balance will be considered. The thesis seeks to identify practices that facilitate the implementation of agile work in conjunction with performance management systems, maximizing the benefits of organizational agility and flexibility without compromising the effectiveness and improvement of individual and team performance. Through the analysis of the case study "Gruppo Hera: evolution@work," the thesis also aims to contribute to the academic debate by examining specific practical insights from a corporate organization that, after implementing agile work, further optimized its performance management system through the experimentation of the OKR methodology. Interviews and qualitative analyses will scrutinize the goal-setting process, alignment with the corporate vision, cascading of objectives at the team and individual levels, as well as the use of key metrics to assess results. Special attention will be devoted to the impacts on operational efficiency, functional interactions, and the organization's ability to assimilate such a performance evaluation process across various functional levels. The thesis's objective is to provide a practical and theoretical contribution, stimulating academic discourse on this specific framework of HR practices that assumes significant strategic relevance in agile, results-oriented business contexts.

La presente tesi si propone di esplorare il connubio tra Smart Working e Performance Management, focalizzandosi sull'analisi degli effetti che un contesto di lavoro agile ha sulla produttività e la valutazione delle prestazioni individuali. Le significative trasformazioni nei modelli tradizionali di lavoro hanno fatto, infatti, emergere la necessità di comprendere come le pratiche di gestione delle performance possano adeguarsi al nuovo paradigma del lavoro remotizzato. La ricerca esplorerà quanto le logiche dello Smart Working impattino sulla produttività, la motivazione dei dipendenti e la qualità del lavoro. Saranno considerati fattori chiave come la definizione di obiettivi chiari, la misurabilità delle performance, l'uso di tecnologie collaborative e la gestione del bilanciamento tra lavoro e vita personale. La tesi mira a identificare le pratiche che facilitano l'implementazione del lavoro agile in sinergia con sistemi di performance management massimizzando i benefici dell’agilità e della flessibilità organizzativo senza compromettere efficacia e miglioramento delle prestazioni individuali e di team. Mediante l'analisi del caso studio “Gruppo Hera: evolution@work”, la tesi si pone inoltre l’obiettivo di contribuire al dibattito accademico con la disamina di insight pratici specifici di un’organizzazione aziendale che, dopo aver implementato il lavoro agile si è spinta, attraverso la sperimentazione della metodologia OKR, sull’ottimizzazione di un sistema di performance management adattato alle nuove dinamiche di lavoro. Attraverso interviste e analisi qualitative verrà esaminato il processo di definizione degli obiettivi, l'allineamento con la visione aziendale, l’individuazione a cascata degli obiettivi a livello di team e individuale, nonché l'utilizzo di metriche chiave per valutare i risultati. Particolare attenzione sarà dedicata agli impatti sull'efficienza operativa, sulle interazioni funzionali e alla capacità dell'organizzazione di assimilare, sui vari livelli funzionali un processo di valutazione delle performance così definito. L'obiettivo della tesi è fornire un contributo pratico e teorico stimolando il dibattito accademico su questo particolare framework delle pratiche HR che, in contesti aziendali agili e orientati ai risultati, assume una significativa rilevanza strategica.