EnglishThis case study covers the implementation of a live prototype aimed at addressing the issue of overcrowding at the emergency department (ED) of the Santa Maria Nuova Hospital (ASMN) in Reggio Emilia (Italy). It was facilitated by a team of service designers and management engineers from the University of Modena and Reggio Emilia (UNIMORE), and a working group of 15 professionals composed of doctors, nurses and auxiliaries. The live prototype involved the 150+ staff of the emergency department and over 3,750 patients over a period of 34 days. The end result of the service was a smoother patient flow that reduced waiting time by 38%, and had a patient satisfaction rating of 94% increased staff-patient communication. The service also carried negative effects on how doctor’s viewed their professional identity, and caused stress due to uncontrollable noise limits.
Designing the Future, Engineering Reality: Prototyping in the Emergency Department / Starnino, Antonio; Dosi, Clio; Vignoli, Matteo. - 125(2016), pp. 574-579. ((Intervento presentato al convegno ServDes.2016: Service Design Geographies tenutosi a Copenhagen nel 24-26 May, 2016.
| Data di pubblicazione: | 2016 | |
| Data di prima pubblicazione: | 17-mag-2016 | |
| Titolo: | Designing the Future, Engineering Reality: Prototyping in the Emergency Department | |
| Autore/i: | Starnino, Antonio; Dosi, Clio; Vignoli, Matteo | |
| Autore/i UNIMORE: | ||
| Nome del convegno: | ServDes.2016: Service Design Geographies | |
| Luogo del convegno: | Copenhagen | |
| Data del convegno: | 24-26 May, 2016 | |
| Serie: | LINKÖPING ELECTRONIC CONFERENCE PROCEEDINGS | |
| Volume: | 125 | |
| Pagina iniziale: | 574 | |
| Pagina finale: | 579 | |
| Citazione: | Designing the Future, Engineering Reality: Prototyping in the Emergency Department / Starnino, Antonio; Dosi, Clio; Vignoli, Matteo. - 125(2016), pp. 574-579. ((Intervento presentato al convegno ServDes.2016: Service Design Geographies tenutosi a Copenhagen nel 24-26 May, 2016. | |
| Tipologia | Relazione in Atti di Convegno |
File in questo prodotto:
| File | Descrizione | Tipologia | |
|---|---|---|---|
| ecp16125053.pdf | Versione dell'editore (versione pubblicata) | Open Access Visualizza/Apri |
Pubblicazioni consigliate
I metadati presenti in IRIS UNIMORE sono rilasciati con licenza Creative Commons CC0 1.0 Universal, mentre i file delle pubblicazioni sono rilasciati con licenza Attribuzione 4.0 Internazionale (CC BY 4.0), salvo diversa indicazione.
In caso di violazione di copyright, contattare Supporto Iris
Copyright © 2021