L'uso di evidenze etnografiche per favorire il cambiamento organizzativo: il caso della progettazione del sistema informativo gestionale di una unità ospedaliera

In questo lavoro proponiamo l’utilizzo di un approccio etnografico partecipativo per favorire il cambiamento organizzativo in un’unità ospedaliera. La ricerca e’ stata condotta raccogliendo evidenze tramite osservazioni, interviste e focus group. La discussione con gli attori del contesto dei temi emersi dal campo ha permesso di ricondurre il disagio diffuso nell’unita’ a un particolare tipo di conflitto legato all’organizzazione del lavoro (conflitto process). Abbiamo proposto come modalità per affrontare la gestione del conflitto lo sviluppo di un sistema informativo gestionale, il quale, coerentemente con la prospettiva sociotecnica e’ stato conformato alla situazione organizzativa e sviluppato congiuntamente agli attori del contesto. Concludiamo discutendo le implicazioni teoriche, metodologiche e applicative.